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Stellenprofile > Technik / EDV > Predictive Dialer

Predictive Dialer:
Predictive Dialer sind Wählcomputer, die automatisch eine Liste von Rufnummern abarbeiten und nur dann zum Agent durchstellen, wenn eine Verbindung zustande kommt. Da nie 100% der gewünschten Gesprächspartner erreichbar sind, initiiert ein Predictive Dialer vorausschauend entsprechend mehr Anrufversuche, um die Agents möglichst gut auszulasten. Wie viele Rufnummern dabei zu welchem genauen Zeitpunkt gewählt werden, bestimmt der Dialer anhand einer fortlaufend aktualisierten Statistik über durchschnittliche Gesprächsdauer und Erreichbarkeit der Zielgruppe. Für den optimalen Betrieb müssen Sie allerdings auch eine Reihe von Parametern sehr feinfühlig justieren.
Da der Agent nie wissen kann, welchen Gesprächspartner er als nächsten vom Dialer zugewiesen bekommt, müssen Daten wie Name, Adresse usw. am Bildschirm angezeigt werden. Hierfür gibt es zwei Methoden. Entweder erstellen Sie mit den Mitteln des Dialers selbst entsprechende Bildschirmmasken und laden die vollständigen Kundendatensätze in den Dialer oder Sie stellen eine Verbindung zu einer anderen Applikation - z.B. Kundendatenbank - her, die auf Kommando des Dialers die benötigten Daten anzeigt.

Kenntnisse:
Sie müssen in der Lage sein, sich das relativ komplexe Zusammenspiel zwischen Dialer, TK-Anlage und der Außenwelt plastisch vorzustellen, um die Auswirkungen Ihrer Einstellungen abschätzen zu können. Um den Dialer mit Daten zu versorgen, brauchen Sie Routine im Konvertieren, Aufteilen und Auswerten großer Dateien. Für die Erstellung der Dialermasken ist Erfahrung in der Programmierung von Bedienoberflächen erforderlich.

Ausbildung:
Einen erlernten IT-Beruf oder Erfahrung in der Software-Entwicklung, dazu die Bereitschaft, herstellerspezifische Schulungen zu besuchen und sich weitere Kenntnisse im Selbststudium anzueignen.

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