Position: Customer Care Manager (w/m), Köln Firma: Venista GmbH & Co. KG Straße: Spichernstr. 6b PLZ: 50672 Ort: Köln Land: Deutschland Kontakt: jobs@venista.com Homepage: http://www.venista.com Einsatzort: Köln Stellenbeschreibung: Mobile Services sind unsere Leidenschaft und Profession. Das Ergebnis? Ein herausragendes Entertainment-Angebot für unsere Kunden. In Sachen innovativer Unterhaltungsprodukte haben wir mit unseren starken Brands schon in über 20 Ländern die Nase vorn. Wir verbinden spannenden Content mit zukunftsweisenden Technologien und herausragenden Services. Kurz, mit unseren Ideen gestalten wir die mobile Welt von morgen. Unsere Wachstumspläne sind anspruchsvoll, unser Business ist profitabel und unser Team mit Herzblut bei der Sache. Sie auch? Customer Care Manager (w/m) in Köln Niemand versteht unsere Kunden besser als Sie! Ihre Aufgaben •    Qualifiziertes Beschwerdemanagement insbesondere bei eskalierenden Beschwerden inklusive professionellem Berichtswesen •    Beauftragung und Steuerung externer Call- Center-Dienstleister sowie Verhandlung von Service-Level-Agreements •    Überwachung der Prozessabläufe im Kundenservice und Prozessoptimierung •    Berücksichtigung der Kundenfeedbacks in Bezug auf zukünftige Produktentwicklungen •    Projektleitung bei internen Customer-Care- Projekten •    Nutzung der gegebenen Freiräume für eigene Ideen auf Basis Ihrer fachlichen und professionellen Erfahrung Vorausetzungen: Ihr Profil •    Abgeschlossene Ausbildung in einem serviceorientierten Beruf oder abgeschlossenes Studium •    Mindestens 3-jährige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement und im Kundenservice mit vergleichbaren Tätigkeitsfeldern sowie Erfahrungen in der Dienstleistersteuerung •    Projektleitungserfahrung von Vorteil •    Hohes Maß an Kommunikations- und Teamfähigkeit •    Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung •    Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift •    Überdurchschnittliches Engagement, Stressresistenz sowie ausgeprägte Sozialkompetenz •    Fundierte Kenntnisse in MS-Office Sonstiges: Bei Interesse senden Sie bitte Ihre vollständige Bewerbungsunterlage an Frau Pia Antwerpes, jobs@venista.com. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. (ID: 03850) Stellenprofil: Call Center Agent Stellenprofil: Management